Studentenondersteuning: waar staan we nu?

In anderhalf jaar tijd werkte het Leernetwerk Studentenwelzijn aan één herkenbaar en eenduidig ondersteuningsnetwerk binnen Hogeschool Inholland. Het doel: studenten op alle locaties hetzelfde aanbod van kwalitatieve ondersteuning bieden. Daarvoor ontwikkelden collega's uit het leernetwerk praktische producten, inzichten en werkwijzen. Nu Inholland toewerkt naar de nieuwe afdeling Onderwijs- en Studentondersteuning (O&S), rondt het leernetwerk zijn opdracht af. De opbrengsten worden vrijwel volledig meegenomen in de nieuwe inrichting en krijgen een vervolg.

“De producten en adviezen vanuit het leernetwerk worden 100 procent overgenomen door de nieuwe afdeling O&S en haar medewerkers”, zegt Desirée Lemans, HRD-adviseur en procesbegeleider van het Leernetwerk Studentenwelzijn. O&S gaat naar verwachting in april 2026 van start. “Het leernetwerk stopt in deze vorm, maar alles wat is ontwikkeld wordt geborgd en voortgezet.”

Wat is bereikt?
Op alle locaties is het ondersteuningsnetwerk inmiddels compleet ingericht, met dezelfde basis aan ondersteuning: van studentendecaan tot SSC, taalcoach en International Office. Sinds april heeft elke locatie bovendien een studentencoach. Daarmee is een duidelijke beweging ingezet richting één hogeschool Inholland. “Of een student in Haarlem studeert of in Delft, de dienstverlening moet in de basis dezelfde kwaliteit hebben. En daar hebben we echt slagen in gemaakt”, zegt Desirée.

Ook inhoudelijk is veel bereikt. Zo is het aanbod aan workshops en trainingen voor studenten meer op één lijn gebracht. En een nulmeting onder de eerste aanspreekpunten bij de opleiding voor studenten, zoals slb’ers, leercoaches, po-coaches, etc leverde inzicht in hoe zij het ondersteuningsnetwerk gebruiken. Met als verrassende uitkomst dat in ieder geval al zo’n 80 slb’ers/leercoaches actief willen bijdragen aan studentenwelzijn.”

Maar de grootste winst zit in de samenwerking. "Collega’s leren veel van het delen van ervaringen, en het is enorm waardevol dat zij elkaar weten te vinden", zegt Desirée. "Op alle locaties vindt tegenwoordig structureel multidisciplinair overleg plaats. Dat klinkt misschien eenvoudig, maar vanuit verschillende rollen kijken naar wat een student nodig heeft, is pure winst!”

Van overzicht naar gesprek
Twee zichtbare opbrengsten zijn de (digitale) Wegwijzer Ondersteuningsnetwerk voor studenten en de Doorverwijskaart voor medewerkers. Die laatste laat per locatie zien wie wat doet, met namen, foto’s en contactgegevens. Deze informatie is geplaatst op de centrale pagina Studentsucces binnen Iris, waar alles eenvoudig en overzichtelijk te vinden is zowel voor Nederlandse als internationale studenten. “In één oogopslag zie je met welke hulpvraag je bij wie terechtkunt en waar”, zegt Rianca van den Berkmortel, coördinator en trainer bij Team DocentSupport Studentenwelzijn. “Dat het ondersteuningsnetwerk nu letterlijk een gezicht heeft, is echt goud.”

Om dit Inholland-breed te introduceren, organiseerde zij samen met communicatieadviseurs Fredy Doornhof en Carlijn Hendriks al vijf online instructiesessies, gelijk aan het begin van het collegejaar. In totaal namen 150 slb’ers, leercoaches, ondersteuners en docenten deel. “Het werd geen zenden, maar een echte uitwisseling, met prachtige gesprekken over functies en locaties heen. Daardoor kregen die tools veel meer betekenis en werd ook duidelijk dat het ondersteuningsnetwerk er óók is voor docenten. Dat gaf enorm veel energie.”

Studentenperspectief
“In november organiseerden we twee studentenpanels”, vertelt Carlijn. “Dit gaf waardevolle inzichten in hoe studenten de informatievoorziening over het ondersteuningsnetwerk ervaren. De (digitale) Wegwijzer geeft direct overzicht en helpt studenten sneller de juiste ondersteuning te vinden. Studenten waarderen deze tool enorm, omdat hij duidelijkheid biedt en de drempel om hulp te zoeken verlaagt. Wel zien de studenten kansen om informatie nog beter vindbaar te maken, bijvoorbeeld met een duidelijkere ingang naar het ondersteuningsnetwerk, zowel online als op locatie. We gaan hiermee aan de slag.”

Docenten ondersteunen
Het grote succes van de instructiesessies leidde tot vervolgstappen. “Het team Docentsupport Studentenwelzijn ondersteunt docenten bij signaleren, gesprekken voeren en passend doorverwijzen”, legt Rianca uit. “Daarom besteden we bij de onboarding van nieuwe docenten vanaf het begin aandacht aan studentenwelzijn en het ondersteuningsnetwerk. En deze online introductie is het hele jaar door via het leerportaal beschikbaar.”

Daarnaast vond tijdens de Dag van het Onderwijs & Onderzoek in november een workshop plaats voor docenten en stafleden van alle locaties, over wanneer je doorverwijst, welke uitdagingen daarbij horen en hoe je betrokken blijft. “Want doorverwijzen betekent niet loslaten”, benadrukt Rianca. “Zeker als slb’er/leercoach houd je de vinger aan de pols. Tegelijkertijd hebben studenten ook een eigen verantwoordelijkheid én moeten we het welzijn van docenten niet uit het oog verliezen. It takes two to tango.”

Wat nog aandacht vraagt
Enkele thema’s verdienen extra focus in de overdracht naar O&S. Zo vraagt warme doorverwijzing blijvende bewustwording. “Niet: ‘bel dit nummer maar’, maar echt van collega naar collega”, zegt Desirée. Ook is er op het gebied van gegevensuitwisseling (AVG) vooruitgang geboekt. Er blijkt meer mogelijk dan gedacht om ondersteuning beter op elkaar te laten aansluiten, zonder bijzondere persoonsgegevens te delen. De intentie is dit vast te leggen in de privacyverklaring, zodat studenten hun verhaal niet steeds opnieuw hoeven te doen. Daarnaast is de Studieafspraken-tool vernieuwd voor het registreren en vastleggen van de studievoortgangsgesprekken tussen de studiebegeleider/leercoach en de student. In januari 2026 volgt hierover meer informatie.  

Aandacht blijft ook nodig voor de balans tussen één basis-ondersteuningsnetwerk en de eigenheid van locaties, vindt Rianca. “In Alkmaar heb je toch een ander publiek dan in Rotterdam.”

Eén hogeschool, één basisnetwerk
Het leernetwerk laat zien hoe krachtig het is als collega’s elkaar ontmoeten, elkaar leren kennen en over functies heen samenwerken. Die ontmoetingen zorgen ervoor dat mensen elkaar makkelijker weten te vinden en minder vanuit de eigen rol maar meer vanuit de student en diens vraagstuk kijken. “Dat is de echte opbrengst”, zegt Desirée. Daarmee sluit het werk naadloos aan op de Inholland-visie op onderwijs en onderzoek, waarin passende begeleiding en ondersteuning wordt beloofd aan alle studenten van Inholland. “Er ligt nu een stevig fundament, waarop we in gezamenlijkheid verder kunnen bouwen.”