Warme doorverwijzing, bij wie je ook aanklopt

Een student met een hulpvraag moet vooral snel op de juiste plek terechtkomen, zonder eerst het ondersteuningsnetwerk te hoeven doorgronden. Sinds 1 april werken de verschillende ondersteuningsdiensten daarom samen binnen één afdeling Studentondersteuning. Niet de functie of het ‘loket’ staat voorop, maar de vraag: waar is deze student het beste mee geholpen?

“We doen het samen”, zegt Arsjaad Imami, manager van de nieuwe afdeling Studentondersteuning. “Wat ons betreft komt de student in aanraking met Inholland. Punt. Bij wie de student als eerste aanklopt, maakt niet uit. Wij zorgen op de achtergrond dat die op de juiste plek terechtkomt en passende ondersteuning krijgt.”

Eén studentondersteuning
Studentendecanen en studentencoaches, de Studentsucces Centra (SSC’s) en het International Office vormen sinds dit voorjaar dus één afdeling, verdeeld over drie clusters met elk een eigen teamleider: Janet Bootsma in Noord (Alkmaar en Haarlem), Marije Molthoff in Midden (Amsterdam en Groningen) en Gerco Steenbergen in Zuid (Den Haag, Rotterdam, Delft en Dordrecht). “Door onze diensten bij elkaar te brengen, kunnen we steeds naadlozer samenwerken”, vertelt Arsjaad.

Iedere teamleider heeft naast het eigen cluster bovendien één van de drie diensten in portefeuille. Dat maakt het makkelijker om van elkaar te leren en af te stemmen met onderwijs, onderzoek en andere stafafdelingen. Zo krijgt de samenwerking binnen één studentondersteuning steeds meer vorm. De nauwere samenwerking helpt ook collega's in het onderwijs: zij kunnen sneller schakelen, weten beter waar ze terechtkunnen met vragen en begeleiden studenten makkelijker naar passende ondersteuning.

Hetzelfde aanbod, mét lokale kleur
Één studentondersteuning betekent overigens niet dat iedere locatie precies hetzelfde doet, maar studenten moeten wel overal op gelijkwaardige ondersteuning kunnen rekenen. Arsjaad: “Je wilt niet dat een student op locatie A andere ondersteuningsmogelijkheden heeft dan op locatie B. Dat past niet bij de inclusieve organisatie die we willen zijn. Het doel is om waar het kan uniform te werken, met waar dat passend is ruimte voor lokale accenten.”

Marije noemt studentenevenementen als voorbeeld. “Het feit dát we iets organiseren, is overal hetzelfde. Maar de invulling doen we met en voor studenten per locatie. Want wat studenten nodig hebben om zich verbonden te voelen met hun hogeschool verschilt.”

In de praktijk
Een student heeft een hulpvraag – en dan? “De digitale Wegwijzer Ondersteuningsnetwerk op Iris helpt om zelf de juiste ingang te vinden”, legt Marije uit. “Die laat heel overzichtelijk zien waar je als student met verschillende vragen terechtkunt. Als je tijdens je studie al ergens tegenaan loopt, moet het zo makkelijk en laagdrempelig mogelijk zijn om ondersteuning te vinden. Niet dat ook dát nog een zoektocht is.” En belandt een student toch niet meteen op de juiste plek, dan zorgt het team voor een warme doorverwijzing.

Studenten wegwijs maken begint al vroeg, met extra aandacht voor de eerste 100 studiedagen. In die periode wordt de basis gelegd voor de binding met de opleiding en het latere studiesucces. De studentondersteuningsteams bezoeken daarom eerstejaarsklassen en wijzen hen op het ondersteunings-netwerk en de workshops en activiteiten op de SSC-evenementenkalender. Ook heten ouderejaars nieuwe studenten welkom met een boekje dat alle informatie hierover bundelt. “Daarmee willen we zeggen: we vinden het fijn dat je er bent. En, we doen het samen. Zoek je ondersteuning tijdens je studie, dan zijn we er voor je”, aldus Marije.