Bij wie kan de student terecht voor ondersteuning?

Foto Wegwijzer Ondersteuningsnetwerk - NL

Om studenten snel en gericht te helpen bij vragen over stress, motivatie of persoonlijke omstandigheden, werkt het Leernetwerk Studentenwelzijn aan één herkenbaar ondersteuningsnetwerk binnen Inholland. Collega’s uit allerlei functies bundelen hierin hun krachten. De nieuwste stap: een (digitale) wegwijzer voor studenten én een doorverwijskaart voor medewerkers, gepersonaliseerd per locatie.

“Studenten en collega’s hebben echt behoefte aan overzicht”, zegt Fredy Doornhof, aanjager van het ondersteuningsnetwerk in Haarlem en onderdeel van het Leernetwerk Studentenwelzijn. “Je wilt snel weten bij wie je op jouw locatie terechtkunt voor een hulpvraag. Tot nu toe stond die info verspreid of was verouderd. Nu is alles centraal en actueel beschikbaar.”

Wegwijzer en doorverwijskaart
De interactieve Wegwijzer Ondersteuningsnetwerk laat studenten in één oogopslag zien waar ze terechtkunnen met vragen over bijvoorbeeld studieplanning, persoonlijke omstandigheden of mentale gezondheid. Fredy: “Of je nu net begint aan je studie of bijna klaar bent, iedereen loopt weleens vast. Dat is volkomen normaal. We willen studenten laten weten: je staat er niet alleen voor. De wegwijzer helpt je snel verder.”

De route start bij het vaste aanspreekpunt binnen de opleiding – meestal een studieloopbaanbegeleider, leercoach of stagebegeleider – die waar nodig doorverwijst naar bijvoorbeeld een studentencoach, studentendecaan, het Studiekeuze Adviescentrum of de vertrouwenspersoon.

Maar om goed te kunnen doorverwijzen, moet je weten wie wat doet op jouw locatie. Daarom is er nu de doorverwijskaart voor medewerkers: een overzicht per locatie van het ondersteuningsaanbod, met namen, foto’s, contactgegevens en de thema’s waarbij ze kunnen helpen. “Zo maken we het overzichtelijk en toepasbaar”, zegt Fredy. “Collega’s kunnen sneller en gerichter schakelen, warme doorverwijzing wordt makkelijker, en dat is prettig voor henzelf én komt de student ten goede. We hebben hiermee het ondersteuningsnetwerk letterlijk een gezicht gegeven.”

Eén Inholland-brede structuur
De nieuwe tools zijn onderdeel van een bredere beweging binnen Inholland naar één herkenbaar en samenhangend ondersteuningsaanbod. “Dat is precies waar het Leernetwerk zich voor inzet”, zegt Carlijn Hendriks van corporate communicatie. “We zijn gestart met zes werkgroepen waarin collega’s uit alle ondersteuningsrollen samenwerken aan een gedeelde visie op ieders rol in de begeleidingsketen."

Een belangrijke stap daarbij was het bundelen en actualiseren van informatie. Er is nu één centrale plek op de vernieuwde Iris-pagina waar alles samenkomt: de wegwijzer, de doorverwijskaarten per locatie en verdiepende info via Weten & Regelen. Ook op de Inholland-website en de opleidingspagina’s is studentenondersteuning nu beter zichtbaar en vindbaar.

Wat studenten écht nodig hebben
Inhoudelijk zijn de wegwijzer en doorverwijskaart gebaseerd op input van studenten zelf. In panels gaven zij aan vooral behoefte te hebben aan het makkelijker kunnen vinden van hulp bij studieplanning, motivatie en het omgaan met persoonlijke of studiegerelateerde situaties, zoals ziekte, zwangerschap of spanningen in de klas.

“Studenten zitten vaak in een kwetsbare fase”, zegt Melissa van de Laar, coördinator van het Studentsucces Centrum Rotterdam. “Ze maken belangrijke keuzes, terwijl er veel op hen afkomt. Daarom moet de ondersteuning echt aansluiten op wat zij nodig hebben. Studentsucces gaat immers verder dan studiepunten halen. Het draait om welzijn, veerkracht en ontwikkeling. Als je goed in je vel zit en mag zijn wie je bent, komt je talent pas echt tot bloei. En dat geldt voor studenten én collega’s.”

Mooi voorbeeld van een laagdrempelige voorziening is het eerder genoemde Studentsucces Centrum: een herkenbare en toegankelijke plek voor en door studenten. Melissa: “Het SSC is een bewezen effectieve schakel in het netwerk studentenondersteuning. Het is laagdrempelig, zichtbaar en herkenbaar voor studenten. Tegelijkertijd vervult het SSC een verbindende rol binnen het netwerk, met focus op samenwerking en afstemming met het onderwijs.”

Ontwikkeling en vervolgstappen
Desirée Lemans, sinds deze zomer procesbegeleider van het Leernetwerk Studentenwelzijn, ziet hoe het netwerk uitgroeit tot een krachtige beweging. “Op elke locatie is nu een studentencoach en een aanjager. De wegwijzer, doorverwijskaart en Iris-pagina zijn zichtbare opbrengsten, ontwikkeld door bevlogen collega’s met hart voor de student.”

In september starten online instructiesessies voor slb’ers en leercoaches over het gebruik van de tools in hun lessen. En komend jaar zet het leernetwerk stevig in op duidelijkheid in de diverse ondersteunende rollen, betere samenwerking en meer uniformiteit per locatie.

“Vanuit de Inholland-visie op onderwijs beloven we studenten passende begeleiding. Dan is het essentieel dat collega’s elkaar weten te vinden”, besluit Desirée. “Helderheid en afstemming maken straks de overdracht naar (en borging in) de nieuwe organisatie een stuk makkelijker. Laten we dus verstevigen wat nu al goed werkt.”