Positiviteit is het startpunt van veiligheid
Wat betekent Inholland voor Peter van Nes, opleider bij Security Management Group?
Inholland is ruim tien jaar een belangrijke partner op het gebied van Integrale Veiligheid, vertelt Peter van Nes. Bij Security Management Group (SMG), het bedrijf dat professionele beveiliging voor evenementen van alle formaten verzorgt, is hij verantwoordelijk is voor het trainen en begeleiden van stewards.
Eerste contact zet de toon
Peter houdt ervan om mensen voor te bereiden op alle leuke en minder leuke momenten in het werk als steward en neemt daarin het motto van SMG mee: ‘Veiligheid met oog voor gastheerschap’. In de briefing van de leidinggevenden voor elke wedstrijd is de rode draad daarom: benader elke bezoeker zoals je zelf benaderd wilt worden. Dit doet Peter bewust óók in de briefings. “Elke toon die wij aanslaan naar stewards heeft effect op hen en hoe zij daarna aan het werk gaan.”
V van vriendelijkheid en veiligheid
Tijdens een wedstrijd van Feyenoord zorgen 450 stewards van SMG voor de 47500 bezoekers. De stewards werken vooral servicegericht: de V staat voor vriendelijk en soms voor veiligheid, vertelt Peter. Hij weet dat positiviteit en een open houding belangrijk zijn om het gedrag van supporters te beïnvloeden en om de sfeer in het stadion goed te houden. “Als de toeschouwers onderweg naar binnen de vriendelijke scanner tegenkomen en de vriendelijke fouilleerder zet dat de toon.”
Gladde rug hebben als steward
Je moet een gladde rug hebben om te werken als steward. Als de druk te hoog wordt tijdens een wedstrijd reageren supporters zich af. “Soms vliegen de scheldwoorden je om de oren als de resultaten slecht zijn. Dan moet je Oost-Indisch doof zijn. Aan de andere kant; bij winst vliegen ze je om de hals.” Kortom, in die seconde dat er wat gebeurt op het veld, moeten stewards meeleven en goed omgaan met mensen die handelen uit emotie.
Zoveel typen mensen, zoveel typen stewards
Mensen worden steward, omdat ze willen werken met mensen, aldus Peter. “Wat in het DNA zit van alle stewards is behulpzaam, beleefd, betrokken zijn bij werk, plezier hebben in werk, weten dat je ergens voor staat. Onze stewards zijn allerlei type mensen en dat is belangrijk, want toeschouwers zijn ook allerlei type mensen.” Daarom is SMG altijd op zoek naar nieuwe stewards, wat voor studenten Integrale Veiligheidskunde een mooie bijbaan is. SMG biedt bovendien stageplaatsen aan, van eerstejaars tot afstuderen. “Onze voorwaarde is dat je je best doet”, zegt Peter. “We werken graag met mensen die wíllen. Dan hoef je het niet eens goed te kunnen, want dat gaan we je leren.”
Helpen met talentontwikkeling
Na dertig jaar houdt Peter er nog steeds van om mensen te trainen en op te leiden. “Talentontwikkeling en de zoektocht naar welk werk bij je past; daar helpen we graag in mee. Er zijn studenten die helemaal opleven als ze werken te midden van evenementen. Anderen werken hier drie maanden en ontdekken: dit is niets voor mij. Die storten zich liever op beleid. Beide ervaringen zijn even waardevol, want weten waar je niet past geeft helderheid voor beide partijen.”