Mensen met een beperking hebben nog altijd onvoldoende toegang tot toeristisch reizen. Veel accommodaties, restaurants en toeristische attracties zijn niet goed toegankelijk. De informatievoorziening over fysieke toegankelijkheid is niet volledig of de informatie is niet goed leesbaar voor mensen met een visuele beperking. Ook krijgen mensen met een beperking vaak te maken met hogere kosten voor begeleiding en hulpmiddelen.
Binnen dit Professional Doctorate-traject (PD) richt Veroniek Maat, onderzoeker New Urban Tourism, zich op het ontwerpen en testen van interventies die bijdragen aan meer toegankelijke en inclusieve reiservaringen voor mensen met een beperking. Ze onderzoekt hoe de toeristische keten, van boeking tot bestemming tot reisreflectie, beter kan samenwerken met zorg- en mobiliteitspartners.
Vanuit een systemisch co-design aanpak ontwikkelen we praktijkinterventies in samenwerking met betrokkenen uit de sector en mensen die leven met een beperking. Het doel is om terugkerende drempels zoals afhankelijkheid en weerstand binnen de reisbranche en uitdagende samenwerking te doorbreken. Op die manier dragen we met dit project bij aan fijnere vakantie-ervaringen voor mensen met een beperking, hun familie en netwerk.
Het onderzoek wordt uitgevoerd binnen het lectoraat New Urban Tourism dat deel uitmaakt van het kenniscentrum Applied Research x Creativity. Inholland kiest voor een systemische en participatieve aanpak via het Double Diamond-model en Design Thinking.
In nauwe samenwerking met het Platform Aangepaste Vakanties, ANVR, VvKR en ervaringsdeskundigen, brengen we knelpunten in de toeristische keten in kaart. Denk aan beperkte informatievoorziening, hoge kosten, afhankelijkheid van reis- en zorgpartners en uitdagende samenwerking. We werken gezamenlijk aan interventies voor deze knelpunten en testen de interventies in praktijkcontexten.
Daarnaast werken we aan een vorm van online kennisdeling en training. Ook integreren we onderwijsinterventies in het curriculum van de opleiding Tourism Management. Zo nemen we studenten mee in de uitdagingen en oplossingen rond toegankelijk toerisme.
"Met dit project willen we inclusief denken en cross-sectoraal samenwerken aanmoedigen voor gelijkwaardige reismogelijkheden voor mensen met een beperking en hun netwerk."
Thema’s als toegankelijkheid en inclusie krijgen ook in het onderwijs steeds meer aandacht. Dankzij dit project kunnen we die thema’s opnieuw bespreekbaar maken en daarnaast integreren in het curriculum van de opleiding Tourism Management. In het kader van dit PD-traject ontwikkelen we onderwijsmodules met opdrachten en werkvormen die studenten uitdagen om na te denken over inclusieve dienstverlening.
Ook betrekken we studenten bij het identificeren van knelpunten in de reiservaringen van mensen met een beperking en bij het werken aan oplossingen. Zij leren zo te werken vanuit verschillende perspectieven en ontwikkelen de benodigde vaardigheden.
Eén van de interventies met de ANVR en het Platform Aangepaste Vakanties is mogelijk een e-learningmodule die gericht is op het informeren en inspireren van (toekomstige) professionals in het werkveld op basis van actuele kennis. Op die manier brengen we de uitkomsten van het onderzoek rechtstreeks naar de praktijk. Dit maakt het onderwijs relevanter en toekomstbestendiger.
Binnen alle fasen van het onderzoek betrekken we partners uit het toerisme, de zorg en het sociaal domein.
Een van deze partners is Platform Aangepaste Vakanties, een collectief van Nederlandse reisorganisaties die gespecialiseerd zijn in reizen voor mensen met een beperking. Zij zijn betrokken als co-onderzoekers en mede-ontwerpers van interventies, en denken actief mee via focusgroepen, co-designsessies en testfases op basis van klantreismodellen en stedelijke casussen.
De brancheorganisatie ANVR vertegenwoordigt de toeristische sector en denkt mee over de praktische uitvoering en opschaling van oplossingen. VvKR fungeert als kritische reflectiepartner. Daarnaast werken we samen met partners uit de zorg en mobiliteit en met ervaringsdeskundigen om de ontwerpen te testen, zodat de interventies beter aansluiten op hun behoeften.
Het project levert zowel praktische als kennisgerichte resultaten op. Verwachte uitkomsten zijn onder andere:
Daarnaast levert het traject nieuwe kennis op over hoe systemische co-designmethoden kunnen worden toegepast binnen intersectorale samenwerkingen tussen toerisme, zorg en mobiliteit. De combinatie van praktijkverandering en kennisopbouw maakt dit project een leerervaring voor zowel het werkveld als het onderwijs.
